A comunicação é extremamente importante no desenvolvimento de qualquer área da sociedade e principalmente, nos aspectos de uma empresa. Sem comunicação não existe venda, nem negócio fechado. A falta de comunicação pode gerar a falência de um corretor ou imobiliária.
Você sabe como comunicar-se corretamente com o cliente e passar a mensagem certa para ele? Então nesse artigo, vamos te dar algumas dicas para que saiba apontar sua ideia de forma inteligente, sem que perca o cliente.
O corretor, na hora de se comunicar, pode acabar se complicando em determinados assuntos, pois nem sempre o cliente está certo. Uma frase dita com entonação errada, por exemplo grosseira, pode acabar sendo interpretada de maneira errada, comprometendo a venda e o relacionamento com o cliente.
Uma comunicação falha gera confusão e até pode induzir o cliente ao erro. Sendo assim, é importantíssimo aprender a falar com os clientes para evitar que falhas afetem seus resultados de venda.
>> EEmovel Inteligência Imobiliária
O que NÃO dizer:
– Eu não sei.
Não saber algo não é errado, mas não buscar a resposta, sim!
Troque a frase por:
– Essa é uma ótima pergunta. Vou buscar a resposta e assim que possível lhe informo.
– Esse imóvel encaixa no seu orçamento.
Mesmo o cliente não tendo um valor mais alto para adquirir um imóvel, falando dessa forma, o corretor passa a impressão de que o cliente não tem condições para comprar. Assim, é óbvio que ele não comprará.
Troque a frase por:
– Acredito que esse imóvel encaixa-se no que você está buscando.
– Esse imóvel tem tudo o que você procura.
– Você está errado.
Mesmo que o cliente esteja errado sobre uma situação, não julgue-o.
Troque a frase por:
– Eu acho que você não está compreendendo…
– Eu compreendo o que está me dizendo. Mas deixe-me te explicar melhor…
Outras frases que não devem ser utilizadas na comunicação:
– Eu sei o que estou fazendo, pois eu sou o profissional aqui.
– Eu não tenho. (Referindo-se a algum tipo de imóvel)
– Eu sempre trabalhei dessa forma.
– Sem ofensa, mas… (SIM, você estará ofendendo)
– Isso é com outro setor e não comigo.
– Você não entendeu o que eu disse.
Qualquer frase que inicie com NÃO, nunca deverá ser usada.
Por tratar-se de uma venda complexa, não esqueça de sempre incluir o cliente em todo o processo, explicando cada etapa, fazendo com que ele sinta clareza em em toda a comunicação.
Contudo, evite utilizar gírias na comunicação, pois o cliente pode não entender ou achar ofensivo, fora que não é nada profissional. Seja sempre simpático e educado com todos, e não esqueça de ter muita paciência buscando sempre trazer clareza e objetividade nos assuntos tratados.
